2.4. Le premier entretien avec l’assistant(e) social(e)

Le premier rendez-vous peut avoir lieu au CPAS ou à votre domicile, parfois par téléphone/e-mails (ou autre), en fonction des CPAS/AS ou si vous avez des difficultés pour vous déplacer par exemple.

Quand vous introduisez votre demande d’aide, il vous est en général demandé d’apporter ou d’envoyer, lors de ce premier rendez-vous, les documents importants pour justifier votre situation et appuyer votre demande. Ces documents sont souvent : votre carte d’identité, votre composition de ménage, votre contrat de bail, vos factures d’énergie, etc.

En principe, il s’agit des informations que le CPAS ne peut pas se procurer par ses propres moyens (via les banque de données auprès d’autres organismes publics par exemple) ou qu’il ne possède pas déjà (cf. loi « Only Once ») et/ou de documents pour confirmer ou actualiser vos informations.

Le premier entretien vous permet d’expliquer votre situation. Le/la travailleur/se social(e) assermenté(e) est tenu(e) au secret professionnel tout au long de la procédure et il/elle doit tenter de créer une relation de confiance.

Mais l’assistant(e) social(e) doit aussi contrôler que toutes les conditions des droits aux aides sont bien remplies et continuent de l’être pendant toutes les futures périodes d’aides. Il/elle reste un(e) travailleur/se engagé(e) par le CPAS, ce qui peut mettre à mal la relation de confiance avec les personnes et relativiser le “secret” des informations qui sont partagés dans les rapports sociaux, accessibles aux conseillers – également soumis au secret professionnel – qui doivent prendre les décisions individuelles. Voir fiches suivantes

L’assistant(e) social(e) a pour mission d’examiner votre demande, de vous informer sur vos droits et d’envisager avec vous des pistes de solutions. A partir du moment où l’assistant(e) social(e) est saisi(e) d’une demande d’aide, il/elle doit non seulement examiner la demande telle qui a été adressée mais aussi vérifier si des éléments de votre situation personnelle font naître le droit à une autre allocation ou aide sociale au sens strict.